E.ON: Strategisches Lernen als Treiber der Transformation
Eine gemeinsame Lernkultur in Customer Solutions aufbauen
E.ON ist eines der größten Energieunternehmen Europas und ein führender Anbieter von Energienetzen sowie kundenorientierten Energielösungen.
Mit rund 47 Millionen Kundinnen und Kunden sowie einem Energienetz von etwa 1,6 Millionen Kilometern treibt das Unternehmen die Transformation hin zu einer grünen, digitalen und dezentralen Energiewelt voran. E.ON ist in zahlreichen europäischen Märkten aktiv und fokussiert sich auf Energieinfrastruktur, nachhaltige Lösungen sowie digitale Services für Privatkunden, Unternehmen und Kommunen.
Ein gemeinsames Lernverständnis für eine dynamische Energiewelt schaffen
E.ON agiert in einem Markt, der sich rasant verändert. Regulatorische Anforderungen, technologische Entwicklungen und steigende Kundenerwartungen verlangen von Mitarbeitenden, strategische Zusammenhänge schnell zu verstehen und Wissen direkt im Arbeitsalltag anzuwenden.
Im Bereich Customer Solutions standen mehr als 20.000 Mitarbeitende in 11 Ländern vor der Aufgabe, ein gemeinsames Verständnis für Marktmechanismen, kundenorientierte Lösungen und regulatorische Rahmenbedingungen zu entwickeln. Gleichzeitig war Lernen bisher stark lokal geprägt: In vielen Ländern und Bereichen gab es wertvolle Initiativen, jedoch keinen einheitlichen Ansatz, der Lernaktivitäten konsequent mit den strategischen Geschäftszielen verband.
E.ON erkannte deshalb die Chance, Lernen neu zu positionieren: weg von fragmentierten Einzelmaßnahmen und hin zu einem strategischen Lernökosystem, das Orientierung schafft, Wissenstransfer fördert und Mitarbeitende befähigt, Transformation aktiv mitzugestalten.
Aus dezentralen Lernangeboten eine skalierbare Learning Journey machen
Die CS Universe-ity wird über MyGenius bereitgestellt, E.ONs digitale Lernplattform. Dort erhalten Mitarbeitende zentralen Zugang zu Lernkanälen, Kursen, Videos, Live-Sessions und kollaborativen Formaten. Die Plattform ermöglicht eine modulare, mehrsprachige Lernarchitektur, mit der Inhalte international konsistent ausgerollt und gleichzeitig an lokale Anforderungen angepasst werden können.
Ein zentraler Erfolgsfaktor war der Co-Creation-Ansatz. Die strategische Richtung wurde zentral definiert, während HR-Teams, Fachbereiche, lokale Einheiten und Mitarbeitende aktiv an Inhalten und Formaten mitwirkten. So entstand eine Learning Journey, die nicht nur geschäftsnah, sondern auch relevant für den Arbeitsalltag der Zielgruppen ist.
Auch Führungskräfte wurden gezielt eingebunden. Sie agieren als Multiplikatoren, fördern Lernzeit in ihren Teams und unterstützen den Transfer in den Arbeitsalltag. In enger Zusammenarbeit mit Scheer IMC entstanden Lerninhalte, die nicht nur Wissen vermitteln, sondern die Basis für eine nachhaltige Lernkultur im Bereich Customer Solutions bilden.
Lernen als strategischen Hebel für Zusammenarbeit und Transformation etablieren
Die CS Universe-ity erzielte schnell messbare Wirkung. Auf der Lernplattform sind 43.000 aktive Nutzer registriert. Innerhalb der Zielgruppe nahmen 12.000 Mitarbeitende teil. Damit wurde trotz freiwilliger Teilnahme eine Beteiligungsquote von rund 60 Prozent erreicht.
Auch die Zufriedenheit der Lernenden übertraf die Erwartungen: Mehr als 6.000 Bewertungen ergaben einen Durchschnittswert von 4,2 von 5 Punkten und lagen damit deutlich über dem Zielwert von 3,5.
Der Mehrwert geht jedoch über Reichweite und Bewertungen hinaus. Die CS Universe-ity stärkt das gemeinsame Verständnis für Strategie und Marktdynamiken, fördert länderübergreifenden Austausch und unterstützt die Anwendung von Lerninhalten im Arbeitsalltag. Communities of Practice ermöglichen kontinuierlichen Wissenstransfer, während Führungskräfte zunehmend als Lernbotschafter wirken.
Auch das Management nutzt die gewonnenen Erkenntnisse, um Lernstrategien kontinuierlich weiterzuentwickeln. Damit hat E.ON Lernen im Bereich Customer Solutions erfolgreich neu verankert: als skalierbares, strategisches und kulturprägendes Lernökosystem, das Mitarbeitende befähigt, Transformation aktiv mitzugestalten.
Der Erfolg der „CS Universe-ity“ fand auch über die Unternehmensgrenzen hinaus Anerkennung und wurde mit einem Brandon Hall Excellence Award in der Kategorie „Best Learning Strategy“ ausgezeichnet.
