Kommunikation trainieren im Gesundheitswesen
Kommunikationstraining im Gesundheitswesen: Herausforderungen und Lösungen
Gute Kommunikation zwischen medizinischem Personal und Patienten ist entscheidend für den Behandlungserfolg und entlastet gleichzeitig die Mitarbeitenden. Doch Sprachbarrieren, Zeitdruck und Notfallsituationen prägen den Alltag in Kliniken und Pflegeheimen – ohne gezielte Trainings steigt das Risiko für Fehler, Unzufriedenheit und Burn-out.
Klassische Seminare für Kommunikationstrainings sind oft teuer, unflexibel und wenig nachhaltig. Aber durch Künstliche Intelligenz entstehen neue Chancen für flexible, individuelle und skalierbare Trainingslösungen, von denen der Gesundheitssektor profitieren kann.
Kommunikation im Gesundheitswesen ist oft herausfordernd
Für Ärzte und Pflegekräfte macht Kommunikation einen wichtigen Teil ihrer Arbeit aus. Durch gute kommunikative Fähigkeiten und eine empathische Kommunikation verstehen die Patienten mehr und ihr Vertrauen steigt. Das kann sich positiv auf ihre Gesundheit und Zufriedenheit auswirken, wie Studien zeigen. Dagegen erschüttert mangelnde Empathie das Vertrauen und Missverständnisse bergen gesundheitliche Risiken.
In Kliniken und Pflegeheimen bestehen einige Besonderheiten, die herausfordernd für die Kommunikation sind:
- Zeitdruck und hohe Arbeitsbelastung, dadurch mangelnde Zeit für Patientengespräche
- Notfallsituationen, die eine präzise und schnelle Kommunikation nötig machen
- Emotionale Belastung durch emotional herausfordernde Situationen
- Fehlende Verständlichkeit durch Fachjargon
- Demenz und kognitive Einschränkungen bei Patienten, die besondere Kommunikationstechniken erfordern
- Sprachbarrieren und kulturelle Differenzen durch Mitarbeitende mit Migrationshintergrund
- Regulatorische Vorschriften wie Aufklärungs- und Dokumentationspflichten
Negative Folgen von schlechter Kommunikation
In allen Branchen ist mangelnde Kommunikation ein Problem, doch im Gesundheitswesen hat sie besonders schwerwiegende Auswirkungen: Sie kann für unzufriedene Patienten sorgen, die sich nicht ernstgenommen fühlen und weniger kooperationsbereit sind. Durch Missverständnisse oder fehlende Informationen sind sogar negative Folgen für die Gesundheit der Patienten möglich.
Schlechte Kommunikation trägt zudem zu einem stressigen und emotional belastenden Arbeitsumfeld bei, das bei Ärzten und Pflegekräften Burn-out auslösen oder andere gesundheitliche Folgen haben kann. Ausfälle belasten wiederum das restliche Personal stärker und können die Mitarbeiterfluktuation erhöhen.
KI als Schlüssel für effektive Kommunikationstrainings
Kommunikation wird oft in Präsenzschulungen durch Rollenspiele trainiert. Diese Schulungen sind aber zeitaufwändig und meist wenig nachhaltig: Sie sind nicht ausreichend auf die individuellen alltäglichen Anforderungen der Personen zugeschnitten und ermöglichen kein weiteres Training über das Seminar hinaus. Gerade Kommunikation wird aber vor allem durch Übung verbessert.
Durch KI ergeben sich ganz neue Möglichkeiten, um kommunikative Fähigkeiten zu schulen, und zwar in interaktiven Rollenspielen. Scheer IMC hat dafür ein Tool entwickelt: DialogueGPT. Mitarbeitende befinden sich dort in einem geschützten Raum, in dem sie mit einer KI als Gegenüber Gesprächssituationen trainieren können. Die Szenarien und die Charaktere lassen sich selbst gestalten, um die Anforderungen der Einrichtung oder den Trainingsbedarf einer bestimmten Person zu bedienen.
Durch Echtzeit-Feedback und Verbesserungsvorschläge können Mitarbeitende ihre Fähigkeiten mit jedem Training steigern. Und die digitalen Rollenspiele sind einfach in den Alltag zu integrieren, statt ganze Tage für Schulungen zu blockieren.
Der innovative Ansatz von DialogueGPT verbindet also durch den Einsatz von KI den Effekt von Rollenspielen mit der Flexibilität von Onlinetrainings und bietet zusätzlich große Individualisierungsmöglichkeiten für passgenaue Trainings. Ärzte und Pflegekräfte machen schnell Fortschritte in ihrer Kommunikation und fühlen sich dadurch im Alltag sicherer.
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