Scheer IMC und ROSSMANN erneut für Deeskalationstraining ausgezeichnet
Scheer IMC wurde für das Deeskalationstraining mit ROSSMANN vom EHI Retail Institute und der Lebensmittel Zeitung mit dem Top Supplier Retail Award 2026 in der Kategorie „Employee Empowerment“ ausgezeichnet. Gemeinsam haben sie ein Deeskalationstraining geschaffen, das Mitarbeitende in allen ROSSMANN-Filialen im Umgang mit herausfordernden Kundensituationen unterstützt.
Düsseldorf, Februar 2026
Scheer IMC hat für die Entwicklung eines interaktiven Web-based Trainings zum Thema Deeskalation den Top Supplier Retail Award 2026 erhalten. Ausgezeichnet wurde ein gemeinsam entwickeltes Lernformat in der imc Learning Suite, das mehr als 33.000 ROSSMANN-Mitarbeitende in den bundesweit rund 2.300 ROSSMANN-Filialen im Umgang mit herausfordernden Kundensituationen schult.
Vor dem Hintergrund zunehmender Herausforderungen im stationären Handel stand das Thema Prävention und Konfliktkompetenz im Mittelpunkt des Projekts. Das von Scheer IMC und ROSSMANN konzipierte digitale Training simuliert realitätsnahe Szenarien aus dem Filialalltag. Durch interaktive Dialoge und Entscheidungspfade erleben die Lernenden unmittelbar die Auswirkungen ihres Handelns. Integrierte Gamification-Elemente, wie Abzeichen und Belohnungen, sorgen dabei für hohe Motivation und einen nachhaltigen Lernerfolg.
Das Training überzeugt auch durch seine barrierearme und mobile Verfügbarkeit, wodurch es das vielfältige Team von ROSSMANN zielgruppengerecht erreicht. Dank der kompakten Dauer von 45 Minuten lässt sich die Einheit zudem flexibel in den Filialalltag integrieren.
Die Jury des Awards hob hervor, dass die Auszeichnung eine Lösung ehrt, die für den Retail-Partner ROSSMANN von besonders hohem strategischen Nutzen ist, da sie vielen tausend Kolleginnen und Kollegen in den Filialen eine verlässliche Unterstützung im Umgang mit herausfordernden Kundensituationen bietet. Als Technologiepartner bestätigt die Auszeichnung den Ansatz, Lernformate konsequent an den Bedürfnissen der Zielgruppe auszurichten.
Somit wurde ein System etabliert, das über die reine Wissensvermittlung hinausgeht: Es fördert durch die motivierende Gestaltung nicht nur die aktive Nutzung innerhalb der Teams, sondern schafft auch Handlungssicherheit.
Weitere Informationen zum Projekt finden Sie in unserer Case Study.
