Scheer IMC und ROSSMANN erhalten eLearning Award für Deeskalationstraining

Scheer IMC wurde gemeinsam mit ROSSMANN für die Entwicklung eines innovativen Web-Based Trainings zum Thema Deeskalation mit dem eLearning AWARD 2026 ausgezeichnet. Das digitale Training richtet sich an über 33.000 ROSSMANN-Mitarbeitende in mehr als 2.300 Filialen und stärkt ihre Handlungssicherheit im Umgang mit schwierigen Kundensituationen.

Ausgangspunkt für das Projekt war die zunehmende Relevanz von Prävention und Konfliktkompetenz im stationären Handel. Scheer IMC entwickelte hierfür im Auftrag von und gemeinsam mit ROSSMANN ein praxisnahes eTraining, das reale Situationen aus dem Filialalltag aufgreift. In interaktiven Dialogen und Entscheidungspfaden erleben Lernende die Konsequenzen ihres Handelns unmittelbar. Gamification-Elemente wie Abzeichen und Belohnungen erhöhen zudem die Motivation und fördern nachhaltiges Lernen.

Das Training ist mobil verfügbar, barrierearm gestaltet und spricht damit eine vielfältige Belegschaft an. Mit einer Dauer von rund 45 Minuten lässt es sich problemlos in den Arbeitsalltag integrieren. Der Rollout erfolgte über die interne Lernplattform von ROSSMANN.

Die Jury des eLearning Journals würdigte insbesondere die realitätsnahe Aufbereitung, die didaktische Innovation sowie die motivierende Gestaltung. Für Scheer IMC unterstreicht die Auszeichnung die Bedeutung nutzerzentrierter Lernformate, die komplexe Kommunikationssituationen effektiv und interaktiv vermitteln.

Weitere Informationen zum Projekt erhalten Sie in der Case Study.